Незважаючи на те, що у нас вдома завжди були тварини, я не думала, що відправляти тварин в останню путь настільки важко: люди розмовляють зі своїми вихованцями, плачуть, довго не хочуть відпускати. І витримати все це непросто, особливо в перший раз. Згодом стає якось легше. У нас навіть був випадок, коли дівчина привезла в крематорій свою мертву собачку, і ніяк не могла відпустити її, тому нам довелося силоміць забирати в неї мертву тварину. Добре ще, що з нею разом приїхав адекватно реагує на смерть вихованця чоловік. За моїми спостереженнями, дуже складно переносять смерть домашніх вихованців жінки і діти; чоловіки, як правило, більш стримані ».
У ПРАХ
Липень 2006, (№91)
«На вибір мого роду діяльності вплинуло два фактори, - розповідає Анна Михальченко. - По-перше, я живу недалеко від стихійного цвинтаря для тварин, тому часто стаю мимовільним свідком поховання домашніх вихованців. Нерідко спостерігаю, наскільки глибоко сумують господарі, прощаючись з тваринами, приходять провідувати могили. По-друге, сама є власником собаки ». Будучи за освітою економіст, і просто людиною, якій властиво розвивати нестандартні ідеї, Анна замислилася про бізнесі, пов'язаному з похованням тварин.
Проблемна недовіра
Для початку Ганна вирішила зосередити свої сили на організації спеціалізованого цвинтаря, але незабаром зрозуміла, що втілити цю затію в життя навряд чи вдасться. Перш за все, через те, що земля під кладовище повинна виділятися з державного резерву.
Більш того, землю необхідно або купувати, або брати в довгострокову оренду. Та й знайти землю в межах міста під подібний проект практично нереально. Одночасно все це вимагало чималих грошових інвестицій, яких у Анни не було. До речі, офіційного кладовища для тварин у Києві досі немає, хоча воно і повинно було з'явитися поблизу столичного району Троєщина ще в 2004 р
Після невдалих пошуків місця під цвинтар Ганна продовжила цікавитися темою поховання тварин. Як варіант розглядався колумбарій - місце, де відбувається поховання урн з прахом. Так і з'явилася ідея про кремацію тварин. Озброївшись нею, Анна вирушила до директора Київського крематорію. Пропозиція про централізовану кремації тварин він прийняв з натхненням. Ганні залишалося тільки отримати дозвіл в Головному управлінні ритуальних послуг на кремацію специфічних біологічних відходів (так іменуються мертві тварини). Так в 2004 р в Києві з'явилося перше «Бюро ритуальних послуг для тварин».
Якщо з отриманням дозволу на кремацію особливих проблем не виникло, то налагодити роботу із замовниками було куди складніше. «Отримавши перші замовлення на кремацію, ми зіткнулися з проблемою недовіри, - каже Анна. - Люди просто не вірили, що ми будемо кремувати саме їх вихованця. На думку деяких, по дорозі до крематорію ми викидаємо труп тварини у відро для сміття і замість нього спалюємо, наприклад, газету, а попіл віддаємо клієнту. Намагаючись вирішити цю ситуацію, я звернулася до директора крематорію, і той дозволив, щоб замовники були присутні при кремації свого тваринного ».
Таким чином, перші клієнти «Бюро» могли прийти в крематорій і побачити, як їх вихованець «їде» в піч для кремації - просто на наступних етапах сплутати або підмінити тварина вже неможливо в будь-якому випадку. «Одного разу до нас приїхала одна бабуся, яка хотіла поховати свого улюбленця і, зрозуміло, захотіла переконатися у виконанні замовлення, - розповідає Анна. - Зайшовши в цех, бабуля з якогось звичаю почала роздавати працівникам цеху гроші. Нібито для того, щоб вони краще кремували тварина. У той час, поки вона роздавала гроші, тварина відправили в піч, і замовниця пропустила найголовніше. Довелося її заспокоювати знову ».
Еще одна проблема, с которой столкнулось на начальном этапе «Бюро ритуальных услуг» — реклама. Поскольку услуга по кремации животных специфическая, то и размещать рекламу было проблематично. В развлекательных журналах она была бы не уместна и не эффективна. В специализированных журналах о животных, возможно, и была бы уместна, но вряд ли эффективна. Анна приняла решение самостоятельно налаживать связи с докторами ветеринарных клиник, рассказывая им о новой услуге. Врачи хоть и встретили эту идею с воодушевлением, но все же нотка недоверия в их голосе ощущалась. Для того, чтобы врачи не забыли о бюро, Анна изготовила и развезла по клиникам презентационные ручки, календарики. «И все же врачи рекомендуют наши услуги только в крайних случаях, — отмечает Анна. — Сегодня самой эффективной рекламой для нас являются рекомендации. Известно ведь, что кошатники и собачники — это некий клуб по интересам и общению, где многие хорошо друг друга знают. И информация в этом кругу распространяется довольно быстро. Поэтому заказчик, сотрудничавший с нами, как правило, рассказывает об этом своим знакомым, и те при необходимости обращаются к нам. Мы не раз наблюдали, что клиент, пришедший по рекомендации, не сомневается в качестве выполнения работ. В то время как заказчик, пришедший по рекламе, чувствует себя не слишком уверенно».
Але повернемося до історії «Бюро». Для успішної роботи Ганні необхідно було обзавестися спеціальною машиною для транспортування мертвих тварин. «Далеко не всі бажаючі скористатися нашими послугами можуть самі доставити тіло в крематорій. До того ж це не дуже добре з точки зору гігієни, адже спеціалізована машина після кожного замовлення проходить дезінфекцію, а звичайна - немає, - зазначає Анна. - Тому на початковому етапі гостро постало питання про спеціалізовану машині.
Найбільш оптимальним варіантом виявилася оренда автомобіля разом з водієм у Київського міського крематорію, оскільки ми не могли собі дозволити придбати подібну машину з усіма дозволами від санепідстанції. Більш того, водій звичайного транспортного засобу повинен був би пройти спеціалізовані курси, що дають йому дозвіл на перевезення біологічних відходів. А це знову додаткові витрати ».
Тваринний ритуал
У «Бюро» надають послуги з індивідуальної, а також загальної кремації. Остання являє собою кремацію відразу декількох тварин, її вартість залежить від розмірів і коливається в межах від 110 до 190 грн. Індивідуально, відповідно, кремують одну тварину (250-300 грн.). До цієї суми необхідно додати вартість урни - 70 грн.
Незважаючи на велику кількість замовлень (за два роки тільки індивідуально піддали кремації понад 400 тварин) першого замовника тут пам'ятають добре. Це був власник великої собаки, яку порадили кремувати в клініці. «Виконати перше замовлення було складно, - каже Анна, - в першу чергу психологічно. Незважаючи на те, що у нас вдома завжди були тварини, я не думала, що відправляти тварин в останню путь настільки важко: люди розмовляють зі своїми вихованцями, плачуть, довго не хочуть відпускати. І витримати все це непросто, особливо в перший раз.
Згодом стає якось легше. У нас навіть був випадок, коли дівчина привезла в крематорій свою мертву собачку, і ніяк не могла відпустити її, тому нам довелося силоміць забирати в неї мертву тварину. Добре ще, що з нею разом приїхав адекватно реагує на смерть вихованця чоловік. За моїми спостереженнями, дуже складно переносять смерть домашніх вихованців жінки і діти; чоловіки, як правило, більш стримані ».
Замовники дзвонять в «Бюро» не тільки вдень, але і вночі. З огляду на специфіку діяльності, доводиться працювати цілодобово. «Іноді, викликаючи лікаря додому для усипляння тварини, одночасно просять приїхати і нас, - зазначає Анна, - І до моменту нашого приїзду часто перебувають в неосудному стані. Спочатку я пробувала їх заспокоювати, але з часом переконалася, що від цього стає тільки гірше. Тому намагаюся спокійно і переконливо розмовляти з людиною, з'ясовуючи, як саме він хоче проводити в останню путь свого улюбленця. До речі кажучи, разом з тією ж собачкою часто передають для кремації нашийники, гребінці, іграшки тваринного ».
Клієнти консультуються з Ганною і щодо обрядів поховання тварин. Але тут, на її думку, якихось обов'язкових ритуалів бути не може, хоча багато замовників закривають покійним очі, намагаються не привозити тварин після кремації в будинок і т.д. «Нещодавно, правда, був випадок, коли помер кіт, господар якого був родом з Китаю, і тварина проводжали в інший світ з використанням якихось китайських традицій, - розповідає Анна. - Його посипали спеціальним збором трав, виголошували над тілом змови ».
За спостереженнями Анни, якщо в перший рік роботи «Бюро» приблизно сім замовників з десяти замовляли загальну кремацію, то зараз це співвідношення дещо змінилося. Чотири клієнта віддають перевагу загальної кремації, а шість - індивідуальної. У цьому випадку багато що залежить не стільки від доходів замовника, скільки від його ставлення до тварини. «Замовників можна розділити на два типи, - зазначає Анна. - Одні клієнти ставляться до тварин приблизно так: мовляв, жило, померло і треба нормально поховати. Вони віддають покійного вихованця, як правило, на загальну кремацію. Інші не тільки називають своїх кішечок і собачок дітьми, але і сприймають їх так само. Саме таких тварин найчастіше кремують індивідуально. Бували випадки, коли господарі пропонували ту ж пляшку горілки водієві, щоб він згадав Бобика як слід. Або просили передати алкоголь робочим крематорію, нібито щоб вони добре виконали свою роботу ».
Сам процес кремації триває порядку 2-2,5 годин, після цього необхідно ще пару годин для охолодження праху. І вже тільки після цього прах складається в урну. За бажанням замовника співробітники можуть не заклеювати її, щоб прах згодом можна було розвіяти. Взагалі, подальшу долю урни з прахом тварини в «Бюро" не простежують. «Втім, іноді клієнти самі діляться своїми планами щодо урни з прахом, - каже Анна. - Один замовник, наприклад, заявив, що збирається кинути урну в річку, в тому місці, куди він раніше приїжджав разом з собакою на риболовлю. Ще у нас була літня пара, яка попросила розділити прах улюбленої собачки на дві урни для того, щоб з часом кожен міг взяти собі в могилу частинку улюбленої тварини ».Крім столичних замовників, в «Бюро» зверталися й іноземці - поляки. Їм вдавалося документи, що підтверджують кремацію тваринного і дозволяють перевозити прах тваринного через кордон без проблем.
Мертвый сезон
Цікаво, що таке поняття, як сезонність присутня і в цьому бізнесі. За спостереженнями Анни, взимку попит на послуги «Бюро» значно вище, ніж влітку. І пов'язано це в першу чергу з тим, що в зимовий сезон питання про поховання в землі стоїть гостріше, ніж в теплу пору року. Влітку можна взяти тварину і закопати його, наприклад, неподалік від дачної ділянки, взимку ж це просто неможливо.
«Тварини є практично в кожному будинку, але тривалість їх життя, на жаль, невелика. Відповідно, послуги нашого «Бюро» будуть затребувані завжди, - каже Анна. - Головне, щоб замовники не займалися самостійним похованням домашніх улюбленців на стихійних кладовищах. Тим більше, що це заборонено українським законодавством. Також самовільне поховання тварин несе в собі епідеміологічну небезпеку. Трупна отрута недостатньо глибоко похованої тварини може потрапити в грунтові води, що загрожує негативними наслідками. Ми дійсно дуже сподіваємося, що в найближчому майбутньому, нарешті, відкриється довгоочікуване кладовищі, і нам вдасться з ним співпрацювати. До того ж, за моєю інформацією, на таких кладовищах планується також колумбарій, де кожен бажаючий зможе поховати урну з прахом тваринного і приходити провідувати могилку. Багато наших клієнтів саме з цією метою забирають урни додому, ставлять їх у сервант і чекають, коли, нарешті, зможуть нормально її поховати ».
«А в майбутньому, - продовжує Анна, я хотіла б співпрацювати з державним цвинтарем. Адже завдяки йому про наше існування зможе дізнатися набагато більше клієнтів, ніж зараз. Оскільки на даний момент «Бюро» для мене - це, скоріше, соціальний проект, а хочеться, щоб він приносив прибуток, а не просто окупався. Ну, і зовсім з фантастичних планів у мене - замість традиційної кремації надавати послугу з розщеплення тварин холодом. Зараз такий сервіс пропонують лише за кордоном, та й коштує це недешево. Але, думаю, у нас така послуга теж користувалася б хорошим попитом ».